Ordini e Assistenza
Acquisto senza registrazione, riepilogo dei materiali e richieste di assistenza su un ordine.
Le risposte che ti servono.
9 domande per orientarti nel servizio.
Devo creare un account per acquistare?
No. Configura il servizio, aggiungilo al carrello e inserisci i dati di fatturazione al checkout. Completa il pagamento e conserva le email dell’ordine: non è richiesta la creazione di un account.
Come controllo quello che sto acquistando?
Nel carrello ogni prodotto ha il proprio riepilogo. Apri “Personalizzazione e materiali” per rivedere campi e allegati; verifica le opzioni, il totale del servizio e il riepilogo finale al checkout prima di confermare.
Posso acquistare servizi diversi nello stesso ordine?
Sì: configura ciascun prodotto e aggiungilo al carrello. Controlla i dati per ogni servizio, soprattutto se riguardano brani o artisti diversi. I materiali e le opzioni restano associati al rispettivo prodotto.
Non trovo l’email dell’ordine: cosa controllo?
Controlla posta in arrivo, spam e l’indirizzo indicato al checkout. Se non trovi la conferma, apri un ticket indicando email usata, data, servizio e riferimento dell’ordine, se disponibile. Evita di ripetere l’acquisto mentre il pagamento è ancora da verificare.
Ho inserito dati o file sbagliati: posso correggerli?
Contatta subito l’assistenza indicando numero d’ordine e correzione. Il team verifica che cosa è modificabile in base allo stato del lavoro. Per gli allegati spiega quale file deve essere sostituito e attendi conferma della variazione.
Come apro un ticket e quando ricevo risposta?
Il modulo è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Indica il servizio, il numero d’ordine se presente e descrivi il problema. Il Centro assistenza prevede una risposta via email entro 48 ore; per continuare rispondi alla stessa email.
Quali allegati posso aggiungere al ticket?
Il modulo accetta fino a 3 file JPG, PNG, PDF o MP3, per un totale massimo di 20 MB. Usa screenshot leggibili e file pertinenti; non inviare password o dati completi della carta di pagamento.
Posso scrivere anche in chat o telefonare?
Chat e telefono sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00. Consulta le pagine dedicate nel Centro assistenza. Per la stessa richiesta usa un solo canale e aggiungi gli aggiornamenti alla conversazione già aperta.
Dove trovo le condizioni per recesso o rimborso?
Consulta i Termini e condizioni e la pagina Rimborsi e recesso del sito. Per valutare il tuo caso apri un ticket con numero d’ordine e richiesta: la gestione dipende dal servizio e dallo stato della lavorazione.
Il servizio, nel dettaglio.
Per formule, opzioni e informazioni aggiornate consulta la pagina dedicata. Il configuratore mostra le scelte disponibili per il tuo acquisto.
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