No ofrecemos devoluciones por simple cambio de opinión fuera de los derechos legales. Las prestaciones contratadas y las garantías obligatorias siempre se respetan.
Prestador de los servicios
Radio Promoter es una marca de Mantovani Europe SL, sociedad española con NIF B93278109 y domicilio en Calle Parra 8, 29631 Arroyo de la Miel, Málaga, España. Registro Mercantil de Málaga: tomo 5179, libro 4086, folio 47, hoja MA-119681.
Contacto societario: es@mantovanigroup.com. Teléfono: +39 02 87158043. Para pedidos y soporte utiliza el formulario de asistencia. Correspondencia postal: Mantovani Europe SL, Apdo Postal 155, 29590 Málaga, España.
Ámbito y celebración del contrato
Estas condiciones regulan los servicios adquiridos a Radio Promoter. El cliente es profesional cuando contrata en el marco de su actividad empresarial o profesional; es consumidor cuando actúa con fines ajenos a dicha actividad. La condición depende de la finalidad real de la compra, no únicamente de la indicación de un número de IVA.
La oferta, el presupuesto aceptado y el resumen del pedido especifican servicio, cantidades, duración, precio, plazos y condiciones particulares. Las condiciones particulares acordadas prevalecen sobre las generales, respetando las normas imperativas. Las características y garantías anunciadas al comprar siguen siendo vinculantes.
Antes de enviar el pedido, el cliente puede comprobar y corregir sus datos. El contrato se celebra mediante la confirmación de aceptación del pedido por Radio Promoter, enviada en soporte duradero, normalmente por email, junto con las condiciones aplicables. Un justificante automático de pago no supone por sí solo la aceptación de un pedido pendiente de verificación. Si el pedido no se acepta, los importes cobrados se devuelven sin demora indebida. La compra debe realizarla una persona mayor de edad o un representante autorizado.
Precios, pago y renovaciones
El precio total, el IVA aplicable y los posibles gastos adicionales deben indicarse antes del pago. Para consumidores, el total incluye los impuestos debidos. La actividad comienza tras el pago y la entrega de los materiales y autorizaciones necesarios, salvo acuerdo escrito distinto. Los servicios adicionales requieren un presupuesto o precio comunicado y aceptado: no se cobran automáticamente.
La duración, el vencimiento y la renovación son los del plan adquirido. La renovación automática solo se aplica si se ha informado de forma clara y aceptado al contratar, indicando precio, periodicidad y forma de cancelación. Los planes de renovación anual incluyen un aviso al menos un mes antes del vencimiento. La baja evita renovaciones posteriores, sin generar por sí sola el reembolso del período correctamente prestado, sin perjuicio de los derechos legales.
En caso de impago, Radio Promoter puede suspender las prestaciones afectadas tras un aviso y un plazo razonable para regularizar. Siguen siendo exigibles los importes por trabajos efectivamente realizados y los intereses legalmente permitidos. No se aplican penalizaciones automáticas por reclamaciones legítimas o por ejercer derechos del consumidor.
Materiales, aprobaciones y plazos
El cliente aporta archivos adecuados, metadatos correctos, información veraz y las autorizaciones necesarias sobre música, vídeos, imágenes, marcas y personas retratadas. No debe enviar material ilícito, engañoso o que lesione derechos de terceros. Radio Promoter puede solicitar información adicional o pruebas de los derechos y suspender de forma proporcionada el material controvertido.
Los plazos comienzan tras recibir el pago, los materiales completos y las aprobaciones previstas. Los plazos expresamente garantizados son vinculantes; los demás son estimaciones operativas. Se comunicarán los retrasos relevantes. Los retrasos del cliente en entregas o aprobaciones pueden desplazar el calendario: el silencio no constituye automáticamente una aprobación.
Las correcciones solicitadas antes del inicio se valoran según el estado del trabajo. Tras el envío o publicación, las nuevas versiones, sustituciones o campañas pueden requerir otro servicio, con coste aceptado previamente. Las correcciones necesarias por errores imputables a Radio Promoter no se cobran al cliente.
Promoción en radio y TV, Postal Digital y PressKit
La Postal Digital y el PressKit incluyen la preparación y el envío del material a los destinatarios previstos en el paquete. El envío no garantiza apertura, respuesta, reseña ni publicación. Emisoras y redacciones conservan su independencia editorial. Normalmente el envío se realiza en las 48 horas laborables posteriores a la entrega de materiales completos y, cuando corresponda, a la aprobación de la nota de prensa; prevalece el calendario acordado en el pedido.
La promoción en radio y TV se presta con la duración, territorios y prestaciones del paquete. Si la oferta incluye un número de emisiones u otras prestaciones garantizadas, Radio Promoter está obligada a proporcionarlas. La ausencia de garantías generales de éxito comercial no elimina los compromisos adquiridos. No se prometen ventas, contratos discográficos, posiciones en listas ni escuchas adicionales a lo expresamente acordado.
Un envío realizado no puede recuperarse. Los cambios en notas ya publicadas y la personalización con referencias a agencias u oficinas de prensa siguen las opciones y costes comunicados antes del pedido. La promoción internacional puede requerir una valoración previa de la canción: los requisitos figuran en la oferta correspondiente.
Canales VEVO, vídeos y planes Label
Se ofrecen los planes BASIC, STANDARD y UNLIMITED y las modalidades Label descritas en sus ofertas. Número de canales, subidas incluidas, duración, bonificaciones y renovaciones se definen en el plan contratado. El nombre del plan, incluido UNLIMITED, no amplía por sí solo prestaciones ni duración más allá de la oferta.
La apertura exige cumplir los requisitos de la plataforma y que no exista un canal incompatible. Si el nombre no está disponible, se acuerda una alternativa; si se necesita portabilidad o recuperación, se propone el procedimiento y el eventual suplemento. No se aplica ningún suplemento sin aceptación. Los errores del cliente no convierten en gratuitos los trabajos adicionales, pero no excluyen los remedios legales obligatorios.
Activación, verificación, publicación y propagación dependen también de VEVO y YouTube. Los plazos orientativos son los de la oferta y empiezan con la validación del material; no garantizan la aprobación por la plataforma. Los archivos rechazados o metadatos erróneos pueden exigir otra tramitación: una subida se descuenta cuando se realiza efectivamente el trabajo previsto, según el plan.
Los planes reconocen al cliente el 100% de las regalías netas efectivamente liquidadas y recibidas por sus contenidos, después de las deducciones aplicadas por las plataformas y los impuestos debidos. No se garantizan ingresos. Los informes son semestrales, en enero y julio, con el desfase de liquidación de las plataformas; el umbral ordinario de pago es de 100 USD. Los importes inferiores se acumulan para el período siguiente y no se pierden. Al terminar la relación se entrega el saldo final debido, incluso por debajo del umbral, tras recibir las liquidaciones definitivas.
Las reclamaciones de derechos o anomalías documentadas pueden implicar el bloqueo cautelar únicamente de los contenidos e ingresos afectados, informando al cliente cuando sea posible. Una mera reclamación no atribuye automáticamente todos los ingresos a un tercero. Su destino depende del resultado de la comprobación y de las obligaciones legales.
Al vencer un plan no renovado puede cesar la gestión y, si lo prevén el contrato y la plataforma, la disponibilidad de los contenidos. Portabilidad, recuperación y cambios de plan dependen de los requisitos técnicos y de un presupuesto. En los planes Label, el sello debe estar autorizado para gestionar a todos los artistas; los traslados requieren verificar los derechos. No se garantiza la conservación perpetua de canales y archivos.
SmartLink, Monitoring, OAC y otros servicios digitales
Para SmartLink el cliente comprueba canciones, enlaces y dominio antes de confirmar. La disponibilidad del dominio se verifica al registrarlo; si no está disponible, se propone una alternativa. Duración del alojamiento, titularidad y renovación del dominio se especifican en la oferta. Los errores comunicados tras la realización pueden requerir un trabajo adicional acordado.
El Monitoring cubre las emisoras y períodos incluidos en el sistema. Los datos pueden actualizarse o corregirse y no representan necesariamente todas las emisiones existentes. Los posibles problemas de reconocimiento se comprueban; siguen siendo exigibles las coberturas y prestaciones expresamente prometidas.
La activación YouTube Official Artist Channel y otros servicios de terceros exigen cumplir los requisitos de las plataformas. Radio Promoter realiza la asistencia y presentación de la solicitud descritas en la oferta; la decisión final corresponde a la plataforma. Un rechazo no justifica retener el precio de prestaciones prometidas pero no ejecutadas.
Los servicios de playlist, distribución de vídeo Apple Music/iTunes y entrevistas, disponibles únicamente cuando se ofrezcan, se rigen por las características y requisitos del pedido. No se garantizan reproducciones artificiales ni resultados no descritos. Para Apple Video se reconoce el 100% de las regalías netas recibidas, con liquidación semestral y umbral ordinario de 100 USD, sin pérdida del saldo inferior. Retiradas, cambios y servicios adicionales requieren costes comunicados antes del pedido. La publicación de entrevistas respeta las cantidades y circuitos expresamente contratados.
Laboratorio creativo y proyectos a medida
Las actividades LAB en Benalmádena, Málaga, y las producciones a medida se regulan en el presupuesto: fechas, horas, participantes, entregas, revisiones, precio y condiciones de reprogramación. Transporte, alojamiento, comidas, músicos adicionales y licencias no están incluidos salvo indicación expresa. Los derechos sobre másteres, archivos fuente y resultados creativos deben definirse en el acuerdo; no se presume una cesión de derechos no prevista expresamente.
Una ausencia o solicitud de cambio de fecha no da derecho automáticamente a una nueva sesión gratuita. En reservas profesionales pueden seguir siendo exigibles los importes acordados por recursos reservados no recuperables, dentro de la ley.
Cancelaciones y política de reembolsos
Radio Promoter no ofrece reembolsos comerciales por un simple cambio de opinión fuera de los casos previstos por ley o expresamente acordados por escrito. La falta de uso, un cambio de estrategia o resultados inferiores a las expectativas no dan derecho al reembolso de servicios correctamente prestados y conformes al pedido.
Para clientes profesionales, el pedido confirmado es vinculante. Si el cliente solicita cancelar, siguen siendo exigibles el trabajo realizado y los compromisos no recuperables asumidos para el pedido; cualquier importe adicional debe haberse pactado válidamente y ser proporcionado. Un acuerdo de cancelación no implica perder automáticamente importes por trabajos nunca realizados o costes no soportados.
Se mantienen los derechos irrenunciables de los consumidores previstos por la ley. Se mantienen siempre los derechos ante pagos duplicados, pedidos no aceptados, incumplimiento, falta de suministro o de conformidad. Cuando proceda, el reembolso se realiza en dinero mediante el medio original, salvo otro acuerdo expreso sin costes. Un vale puede ofrecerse como alternativa voluntaria, pero no sustituye un reembolso obligatorio.
Conformidad, asistencia y reclamaciones
Si el servicio no corresponde a lo adquirido, contacta con asistencia e indica el pedido y el problema. Radio Promoter lo comprueba y propone los remedios aplicables: puesta en conformidad, reducción del precio o resolución y reembolso cuando procedan. Los derechos imperativos del consumidor sobre servicios y contenidos digitales permanecen íntegros.
No alcanzar un resultado no prometido no constituye por sí solo una falta de conformidad. En cambio, una exclusión general de garantía de resultados no elimina la responsabilidad por prestaciones adquiridas y no suministradas. Las reclamaciones se responden lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo legal aplicable; en España, no más de un mes.
Propiedad intelectual y uso correcto
El cliente conserva los derechos sobre sus materiales y concede a Radio Promoter una licencia no exclusiva, con la duración y territorios necesarios, para reproducirlos, adaptarlos técnicamente, distribuirlos y publicarlos dentro del servicio acordado, también mediante proveedores y destinatarios de la campaña. Otros usos independientes requieren otra base jurídica o autorización.
La web, sus textos y elementos gráficos pertenecen a sus titulares y no pueden reproducirse más allá de lo autorizado por ley o por estos. Se prohíben accesos no autorizados, automatizaciones dañinas, manipulación de estadísticas y usos fraudulentos.
Ante infracciones graves o reiteradas, Radio Promoter puede suspender las actividades afectadas y, tras aviso y oportunidad de subsanar cuando corresponda, resolver el contrato. Los riesgos inmediatos, ilícitos u obligaciones legales pueden exigir una suspensión urgente. No se prevé la pérdida indiscriminada de todos los servicios e importes por una simple crítica o solicitud de soporte.
Responsabilidad e impedimentos externos
Radio Promoter responde de las actividades que asume con diligencia profesional. No responde de decisiones editoriales independientes ni de interrupciones externas no imputables a la sociedad, siempre que no haya asumido una obligación específica y haya adoptado medidas razonables para prevenir o reducir el daño. Estas circunstancias no permiten retener automáticamente el precio de servicios no prestados.
Solo entre profesionales, y dentro de los límites legales, la indemnización por culpa leve se limita al precio del servicio directamente afectado; se excluyen los daños indirectos imprevisibles. No se limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales o supuestos legalmente indisponibles. Las garantías imperativas de los consumidores no se limitan.
Los acontecimientos imprevisibles ajenos al control razonable de las partes pueden justificar el aplazamiento de las prestaciones impedidas, previa comunicación. Si el impedimento persiste, siguen disponibles los remedios legales por prestaciones no ejecutadas.
Ley aplicable, controversias y actualizaciones
El contrato se rige por la ley española. El consumidor conserva la protección de las normas imperativas de su país de residencia habitual aplicables conforme al Derecho de la Unión Europea. La competencia judicial se determina según las normas aplicables; no se impone al consumidor un fuero exclusivo en Málaga.
Entre profesionales, cualquier fuero convencional debe acordarse válidamente; en su defecto se aplican los criterios legales. El cliente puede acudir a los organismos y autoridades competentes y a los mecanismos de resolución alternativa disponibles. No se exige renunciar previamente a los tribunales.
Esta versión se aplica a nuevos contratos que la incorporen. Las modificaciones no sustituyen retroactivamente las condiciones de pedidos ya celebrados. El uso de la web no implica aceptar condiciones futuras. Las versiones italiana y española expresan las mismas reglas; las ambigüedades se resuelven conforme a la ley aplicable, incluidas las normas de protección del consumidor. El tratamiento de datos se describe en Privacidad y Cookies.
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